Часто задаваемые вопросы

Мобильной ЭЦП может использоваться в мобильной версии Сбербанк Бизнес Онлайн (Android, iOS) и в подсистеме “Интернет клиент” СДБО «BS-Client»

2. Перезапустить...

Необходимо добавить ПО в файлы исключений С:\Program Files \Common Files\Avest\Avest CSP\process и С:\Program Files (x86)\Common Files\Avest\Avest CSP\process

При подписи Интернет-Клиент\Банк-Клиент появляется ошибка номер -1073741275, -1073741819 и др.

Некорректно работает криптопровайдер Avest. Может возникать после установки ПО с персональным авестом.

При подписи или связи с банком появляется — «Ошибка аутентификации… -2146885628…Объект или свойство не найдено».

При входе в систему или связи с банком появляется ошибка:

Ключи не прошли проверку. Убедитесь, что в считывающее устройство установлен требуемый ключевой носитель и параметры ключевого носителя выбранного абонента настроены верно. 
Попробуйте повторить операцию еще раз. В случае...

1. При подписи в Банк-Клиенте появляется ошибка:

Подписано 0, не подписано 1.

Документ не подписан. Нет подходящих ключей для клиента получателя.

 При входе в Интернет-Клиент или приподписи\связи в Банк-Клиент возникает ошибка номер -2146889726 (Неизвестный криптографический алгоритм).

После ввода пароля к контейнеру появляется ошибка номер 2

После ввода пароля к контейнеру появляется ошибка номер 3.

Если при входе в Интернет-Клиент или при подписи\связи в Банк-Клиент возникает ошибка:

Ключи не прошли проверку. Убедитесь, что в считывающее устройство установлен требуемый ключевой носитель и параметры ключевого носителя выбранного абонента настроены верно.
Попробуйте повторить операцию...

Ключи не прошли проверку. Убедитесь, что в считывающее устройство установлен требуемый ключевой носитель и параметры ключевого носителя выбранного абонента настроены верно.
Попробуйте повторить операцию еще раз. В случае неудачи,  пожалуйста, обратитесь в службу поддержки Вашего банка (Ошибка...

При входе в Интернет-клиент возникает ошибка:
Ключи не прошли проверку. Убедитесь, что в считывающее устройство установлен требуемый ключевой носитель и параметры ключевого носителя выбранного абонента настроены верно.
Попробуйте повторить операцию еще раз. В случае неудачи, пожалуйста, обратитесь...

После ввода пароля к контейнеру появляется ошибка номер 1223.

Ошибка проверки сертификата: Trust for this certificate or one of the certificates in the certificate chain has been revoked. System Last Error message: Windows cannot find the network path. Verify that the network path is correct and the destination compu.

При входе в клиент-банк появляется ошибка – «Protection error (bad self licence)».

Возможно, было некорректное завершение работы программы.

Необходимо обратиться в службу технической поддержки для восстановления ПО.

После ввода пароля к контейнеру появляется ошибка:

• «Указанный носитель отсутствует в считывателе»
• «Системе не удается найти указанный путь»
• «Не найден один из файлов библиотек, необходимых для выполнения данного приложения»
• «Не найден...

При подтверждении ввода пароля к контейнеру возникает ошибка – «Пароль неверен».

1.       Возможно, неверно введен пароль. Пароль к контейнеру Ваш личный и вводился Вами в процессе формирования запроса на сертификат и печати карточки открытого ключа.

Не закрывается клиент-банк, висит окно - «Транспорт останавливается».

«Чистка базы» для клиентской части системы ДБО BS-Client v3.17выполняет следующее:
•    создает резервную копию базы данных;
•    удаляет транспортные пакеты;
•    удаляет промежуточные выписки;
•    удаляет данные результатов...

Методика восстановления базы данных MSACCESS системы Банк-Клиент

В случае, если документ был ошибочно отправлен в Банк и находится в промежуточном статусе обработки, то отозвать его можно следующими действиями:

Для реализации работы транспорта в подсистеме «Клиент-банк»через прокси-сервер необходимо зайти в меню «Настройки\транспорт\», раскрыть «TCP», в поле «IP-адрес сервера» и «порт сервера» указать IP-адрес и порт прокси-сервера. А в прокси анализировать перенаправление на IP и порт сервера ...

Нет соединения с банком в БК, ошибка – «Соединение разорвано по неизвестной причине».

При входе в «Интернет-клиент» или «Выписку Онл@йн» появляется ошибка – «В системе не обнаружено ни одной доступной организации, от имени которой допустимо формировать документы. Возможно, процесс обновления системы ДБО BS-Client v3.0 не завершен или неправильно выполнены...

При входе в «Интернет-клиент» появляется ошибка – "Внимание! Загрузка криптографических компонентов не была выполнена или для Вас в системе не зарегистрировано ни одного ключа ЭП, в связи с чем вход в систему не может быть завершен.
Текст ошибки:2913: Доступные для использования...

Нет соединения с банком, ошибка – «Произошла ошибка при попытке установить соединение».

Медленно работает клиент-банк в момент открытия,отправки и просмотра документов.

1. Необходимо всем выйти с программы и выполнить скрипт «Чистка базы» (запускается с каталога клиент-банка).

Итоговые выписки по счетам формируются по завершению операционного дня банка (в том числе и по нулевым оборотам) с момента подключения к системе.Также автоматически в течение дня формируются промежуточные выписки, если были движения по счету...

Итоговые выписки по счетам формируются по завершению операционного дня банка (в том числе и по нулевым оборотам) с момента подключения к системе.Также автоматически в течение дня формируются промежуточные выписки, если были движения по счету.

Сломался, или потерялся ключ электронной подписи - последовательность действий...

В Интернет-клиенте документы хранятся на сервере банка, поэтому достаточно просто установить подсистему на другой компьютер.

Руководство по настройке подсистемы Интернет-Клиент

В подсистеме Банк-клиент база данных с документами хранится на локальном компьютере, поэтому чтобы сохранить все документы, необходимо:

1. Перенести (скопировать) папку с программой на другой компьютер.

Чтобы посмотреть, где находится папка и файл запуска программы, нажмите...

В SavEx нет документов хранящихся на компьютере, поэтому достаточно просто установить подсистему на другой компьютер.

Руководство по установке SAVEX

В случае появления сообщения «FW-1 at CP_Inet1: Access denied.» - обязательно проверить доступность нового адреса. Проверить %SystemRoot%\system32\drivers\etc\hosts если присутствует строка
213.184.237.48     savex1.bps-sberbank.by

При входе в ИК ошибка:

Ключи не прошли проверку. Убедитесь, что в считывающее устройство установлен требуемый ключевой носитель и параметры ключевого носителя выбранного абонента настроены верно. 
Попробуйте повторить операцию еще раз. В случае неудачи, пожалуйста, обратитесь...

При переходе на сайты http://savex1.bps-sberbank.by/client_outer и http://savex1.bps-sberbank.by возникает ошибка:

В случае некорректного отображения сайта следует очистить кэш браузера:
 
Для Mozilla Firefox
Для Google Chome
Для Opera
Для Microsoft Inernet Explorer 

При входе в Интернет-клиент или при подписи в Банк-клиенте появляется сообщение:
Готовится установка сертификата от центра сертификации (ЦС) в этом домене...

В связи с предстоящим окончанием срока действия банковских сертификатов удостоверяющего центра, настроена работы с новыми сертификатами....

Инструкция по смене пароля доступа к контейнеру ключа ЭЦП

Инструкция по отзыву или изменению документа Заявление на акцепт платежных требований

Оформление ключей ЭЦП в ОАО «БПС-Сбербанк»:
Генерация ключей ЭЦП с помощью Персонального менеджера сертификатов Avest

Замена сертификата электронной подписи необходимо в случае изменении реквизитов пользователя УЦ, указанных в карточке открытого ключа, а именно:
-...

В связи с переходом на использование исключительно протокола TLS 1.2 при входе в подсистему «Интернет клиент» СДБО «BS-Client» через браузер Internet Explorer может возникнуть ошибка Невозможно отобразить страницу

РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ КЛИЕНТА 

Для корректной передачи в Банк сканированного документа, он должен соответствовать следующим параметрам:

В Windows 10 возможны ошибки обращения к криптопровайдеру. Проявляется как ошибка 107, -1073741275, -1073741819, "не верный алгоритм" и пр. Для устранения ошибки нужно переустановить "AvCSP". Скачать последнюю версию можно с сайта avest.by или https://2155555.by/customers/. Если ...

Платежное поручение
Список физических лиц

Если в Интернет-клиенте или Выписке Онл@йн слова стали нечитаемые – была выбрана не правильная кодировка браузера.

Если в SavEx закрыли тикеры или другие окна и не удается вернуть вид к исходному состоянию...

 Для запуска криптопровайдера следует открыть меню Пуск – Все программы – Авест и запустить AvestCSP. Перейти на вкладку Версия:

 

Внимание! При условии что все остальные документы подписываются и отправляются корректно.
Статус - ЭЦП не верна в произвольных документах может возникнуть, если текст сообщения документа клиент копировал из MS Word. При таком копировании в сообщение попадают не читаемые символы.

Ошибка (код: 65) при выполнении функции Sign (Ошибка проверки сертификата: The certificate chain is not complete. System Last Error message: Нет доступа к сети)).

При входе в интернет-клиент ошибка:
Ключи не прошли проверку. Убедитесь, что в считывающее устройство установлен требуемый ключевой носитель и параметры ключевого носителя выбранного абонента настроены верно.
Попробуйте повторить операцию еще раз. В случае неудачи,  пожалуйста, обратитесь...

При входе в "Интернет-клиент" появляется ошибка – "Введенный логин неверен. Повторите ввод. В случае неудачи, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки Вашего банка."

Может помочь в устранении различных проблем в Интернет-Клиенте и Savex связанных с настройками браузера.

Данная функция удаляет дополнения и изменения браузера, сбрасывает настройки на значение по умолчанию.

Для входа в меню вводим в строке браузера - about:support

Кнопка - Очистить Firefox...

При входе в программу появляется сообщение:

Продолжительность банковского дня

  Сервис позволяет:

- провести быструю проверку списка до направления в Банк платежных инструкций для зачисления средств (проверка проводится в автоматическом режиме);
- предотвратить задержки, связанные с необходимостью замены списков с ошибками;
- исключить возможность несвоевременного...

Ошибка (код 52) при выполнении функции Sign (Ошибка проверки сертификата: The sertificate or one the sertificates in the sertificate chain does not have a valid signature. System Last Error message: Не удалось подключится к сети из-за существования совпадающих имен. Измените имя компьютера на па). ...

1. Версия ПО должна быть не ниже 83.
Если версия ниже 83, необходимо установить обновления.
2. Скачайте файлы для импорта "Банки иностранных государств" (14.11.18), Национальные банки России (14.11.18)
3. Запустите "Построитель" по файлу "dictman.bat", который...

При сохранении ПП за пределы РБ (СКВ) ошибка - первые 4 символа SWIFT - кода секции "57: Банк-получатель" должны совпадать с 5-8 символами счета бенефициара (IBAN)

Уважаемые клиенты!

Для проведения платежей в бюджет с 04.07.2017 используйте данные из таблиц соответствия счетов Министерства финансов РБ

Переключатель кодировки в меню "Связь с БС" - "Типы связок с БС" - "Списки на зачисление" должен соответствовать кодировке импортируемого файла.

Мобильная ЭЦП – технология, которая позволяет использовать мобильный телефон в качестве средства ЭЦП. Использование мобильной ЭЦП не требует установки специального программного обеспечения (СКЗИ) на компьютере, а также нет необходимости работать только на определенном компьютере.

Информируем Вас, что с 13.10.2017 при поступления из банка произвольного документа с темой "Расследование по международному платежу" необходимо сформировать соответствующий исходящий документ с указанной темой

Клиентам ОАО «БПС-СБЕРБАНК»,

пользователям СДБО «BS-Client»

 

Об изменении порядка использования ЭЦП

государственными организациями

В ОАО «БПС-Сбербанк» (далее – Банк) для организации дистанционного банковского обслуживания в подсистеме «Интернет-клиент» используются сертификаты открытого ключа проверки электронной цифровой подписи (далее – СОК, ЭЦП), изданные следующими удостоверяющими центрами цифровых сертификатов:...