Вход в Интернет-КлиентВход в SavExВход в Выписку Онл@н
TeamViewerВерификация

(+375 17) 215-55-55
Время работы: Пн-Пт 8:30 - 17:30

Часто задаваемые вопросы

Регламент обслуживания (режим работы)
46. Режим работы СДБО «BS-Client» – круглосуточно. Технологический перерыв устанавливается Банком в зависимости от объема запланированных регламентных работ с предварительным уведомлением Клиента согласно пункту 41 настоящих Условий.
В подсистеме «Банк-клиент» во время технологического...
Ошибка 107

При подписи Интернет-Клиент\Банк-Клиент появляется ошибка номер -1073741275, -1073741819 и др.

ошибка 107

Некорректно работает криптопровайдерAvestCSP. Может возникать после установки ПО с персональным авестом.
Ошибка -2146885628. Объект или свойство не найдено

При подписи или связи с банком появляется — «Ошибка аутентификации… -2146885628…Объект или свойство не найдено».

Ошибка -2146893816. Указан неправильный алгоритм

При входе в систему или связи с банком появляется ошибка:

Ключи не прошли проверку. Убедитесь, что в считывающее устройство установлен требуемый ключевой носитель и параметры ключевого носителя выбранного абонента настроены верно. 
Попробуйте повторить операцию еще раз. В случае...
Ошибка -2146893818. Неправильная подпись

1. При подписи в Банк-Клиенте появляется ошибка:

Подписано 0, не подписано 1.

Документ не подписан. Нет подходящих ключей для клиента получателя.

нет подходящих ключей.png

Ошибка -2146889726. Неизвестный криптографический алгоритм

 При входе в Интернет-Клиент или приподписи\связи в Банк-Клиент возникает ошибка номер -2146889726 (Неизвестный криптографический алгоритм).

Ошибка 2
После ввода пароля к контейнеру появляется ошибка номер 2
image002.jpg

Некорректная работа криптопровайдера.

Необходимо переустановить криптопровайдерAvestCSP на последнюю версию. Скачать можно с сайта http://avest.by/.

Ошибка 206
При входе в Интернет-клиент, Выписку он-лайн или Выписку мобайл возникает ошибка номер 206 (Ошибка в элементе верхнего уровня документа).

Произошел сбой в работе системы. Попробуйте повторить операцию еще раз. В случае неудачи, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки Вашего банка (Ошибка...
Ошибка 3

После ввода пароля к контейнеру появляется ошибка номер 3.

Ошибка 3

Ошибка 9

Если при входе в Интернет-Клиент или при подписи\связи в Банк-Клиент возникает ошибка:

Ключи не прошли проверку. Убедитесь, что в считывающее устройство установлен требуемый ключевой носитель и параметры ключевого носителя выбранного абонента настроены верно.
Попробуйте повторить операцию...

Ошибка 49. The certificate chain is not time valid

Ключи не прошли проверку. Убедитесь, что в считывающее устройство установлен требуемый ключевой носитель и параметры ключевого носителя выбранного абонента настроены верно.
Попробуйте повторить операцию еще раз. В случае неудачи,  пожалуйста, обратитесь в службу поддержки Вашего банка (Ошибка...

Ошибка 1157
При входе в Интернет-клиент возникает ошибка:
Ключи не прошли проверку. Убедитесь, что в считывающее устройство установлен требуемый ключевой носитель и параметры ключевого носителя выбранного абонента настроены верно.
Попробуйте повторить операцию еще раз. В случае неудачи, пожалуйста, обратитесь...
Ошибка 1223

После ввода пароля к контейнеру появляется ошибка номер 1223.

1223.png

Ошибка 51 - Trust for this certificate or one of the certificates in the certificate chain has been revoked
Ошибка проверки сертификата: Trust for this certificate or one of the certificates in the certificate chain has been revoked. System Last Error message: Windows cannot find the network path. Verify that the network path is correct and the destination compu.
Protection error (bad self licence)

При входе в клиент-банк появляется ошибка – «Protection error (bad self licence)».

image001.png

Возможно, было некорректное завершение работы программы.

Необходимо обратиться в службу технической поддержки для восстановления ПО.

Ошибки - носитель отсутствует в считывателе

После ввода пароля к контейнеру появляется ошибка:

  • «Указанный носитель отсутствует в считывателе»
  • «Системе не удается найти указанный путь»
  • «Не найден один из файлов библиотек, необходимых для выполнения данного приложения»
  • «Не найден...
Ошибка - Пароль неверен

При подтверждении ввода пароля к контейнеру возникает ошибка – «Пароль неверен».

image001.jpg

1.       Возможно, неверно введен пароль. Пароль к контейнеру Ваш личный и вводился Вами в процессе формирования запроса на сертификат и печати карточки открытого ключа.

Не закрывается Банк-Клиент - Транспорт останавливается

Не закрывается клиент-банк, висит окно - «Транспорт останавливается».

Скрипт «Чистка базы»

«Чистка базы» для клиентской части системы ДБО BS-Client v3.17выполняет следующее:
•    создает резервную копию базы данных;
•    удаляет транспортные пакеты;
•    удаляет промежуточные выписки;
•    удаляет данные результатов...

Сжатие и восстановление базы данных

Методика восстановления базы данных MSACCESS системы Банк-Клиент

Руководство по отзыву (изменению) платежных документов (в т.ч. из картотеки) «БАНК-КЛИЕНТ» и «ИНТЕРНЕТ-КЛИЕНТ»
В случае, если документ был ошибочно отправлен в Банк и находится в промежуточном статусе обработки, то отозвать его можно следующими действиями:
Связь Банк-Клиент через прокси-сервер
Для реализации работы транспорта в подсистеме «Клиент-банк»через прокси-сервер необходимо зайти в меню «Настройки\транспорт\», раскрыть «TCP», в поле «IP-адрес сервера» и «порт сервера» указать IP-адрес и порт прокси-сервера. А в прокси ана...
Ошибка – «Соединение разорвано по неизвестной причине».

Нет соединения с банком в БК, ошибка – «Соединение разорвано по неизвестной причине».

image001.png

В системе не обнаружено ни одной доступной организации
При входе в «Интернет-клиент» или «Выписку Онл@йн» появляется ошибка – «В системе не обнаружено ни одной доступной организации, от имени которой допустимо формировать документы. Возможно, процесс обновления системы ДБО BS-Client v3.0 не завершен или неправильно выполнены...
Доступные для использования настройки профилей абонентов ЭЦП не найдены
При входе в «Интернет-клиент» появляется ошибка – "Внимание! Загрузка криптографических компонентов не была выполнена или для Вас в системе не зарегистрировано ни одного ключа ЭП, в связи с чем вход в систему не может быть завершен.
Текст ошибки:2913: Доступные для использования...
Произошла ошибка при попытке установить соединение
Нет соединения с банком, ошибка – «Произошла ошибка при попытке установить соединение».
image001.png
Медленно работает клиент-банк. Долго открываются документы.
Медленно работает клиент-банк в момент открытия,отправки и просмотра документов.
image001.jpg
Отмена отправки документа из статуса «Отправляется»
1. Необходимо всем выйти с программы и выполнить скрипт «Чистка базы» (запускается с каталога клиент-банка).
Нет выписки в подсистеме Интернет-клиент
Итоговые выписки по счетам формируются по завершению операционного дня банка (в том числе и по нулевым оборотам) с момента подключения к системе.Также автоматически в течение дня формируются промежуточные выписки, если были движения по счету...
Нет выписки в подсистеме Банк-клиент

Итоговые выписки по счетам формируются по завершению операционного дня банка (в том числе и по нулевым оборотам) с момента подключения к системе.Также автоматически в течение дня формируются промежуточные выписки, если были движения по счету.

Поломка\утеря носителя ключей ЭЦП
Сломался, или потерялся ключ электронной подписи - последовательность действий...
slomali-fleshku.jpg
Переустановка/установка на другой компьютер подсистемы Интернет-клиент

В Интернет-клиенте документы хранятся на сервере банка, поэтому достаточно просто установить подсистему на другой компьютер.

Руководство по настройке подсистемы Интернет-Клиент

Переустановка/установка на другой компьютер подсистемы Банк-клиент

В подсистеме Банк-клиент база данных с документами хранится на локальном компьютере, поэтому чтобы сохранить все документы, необходимо:


1. Перенести (скопировать) папку с программой на другой компьютер.

Чтобы посмотреть, где находится папка и файл запуска программы, нажмите...

Переустановка/установка на другой компьютер подсистемы SavEx

В SavEx нет документов хранящихся на компьютере, поэтому достаточно просто установить подсистему на другой компьютер.

Руководство по установке SAVEX

Проблемы с SavEx в Chrome
Проблемы с торговой площадки SavEx в браузере Google Chrome версии 42 и выше, Firefox 52.0 и выше
SAVEX Access Denied!
2015-12-03_14-25-00.png В случае появления сообщения «FW-1 at CP_Inet1: Access denied.» - обязательно проверить доступность нового адреса. Проверить %SystemRoot%\system32\drivers\etc\hosts если присутствует строка
213.184.237.48     savex1.bps-sberbank.by
Сервер не доступен - Мобильный клиент
Ошибка - Сервер не доступен. Необходимо проверить наличие обновлений для программы.
Если обновлений нет, требуется удалить приложение с телефона и установить заново из Play Market или App Store.
При ошибке авторизации, можно проверить вход в систему через тестовый профиль
Логин: 36900000...
Ошибка выполнения. Exception happend on 'InitCryptoProvider' for cryptography (Ms Crypto API 2.0); ECryptoConnector:Can't init crypto engine

При входе в ИК ошибка:

Ключи не прошли проверку. Убедитесь, что в считывающее устройство установлен требуемый ключевой носитель и параметры ключевого носителя выбранного абонента настроены верно. 
Попробуйте повторить операцию еще раз. В случае неудачи, пожалуйста, обратитесь...
Ошибка загрузки сайта АС SavEx
При переходе на сайты http://savex1.bps-sberbank.by/client_outer и http://savex1.bps-sberbank.by возникает ошибка:
ошибка.png

Некорректное отображение
В случае некорректного отображения сайта следует очистить кэш браузера:
 
Для Mozilla Firefox
Для Google Chome
Для Opera
Для Microsoft Inernet Explorer 
Подтверждение об установке сертификатов
При входе в Интернет-клиент появляется сообщение:
Готовится установка сертификата от центра сертификации (ЦС) в этом домене...

Истекли сертификаты удостоверяющего центра.
Необходимо дважды согласиться на установку новых сертификатов в системе.
Снимок экрана_2016-09-26_11-09-20.jpg
Отзыв/изменение документа Заявление на акцепт платежных требований
Инструкция по отзыву или изменению документа Заявление на акцепт платежных требований
Инструкция по генерации ключей ЭЦП
Доступны три способа генерации/перегенерации ключей электронной цифровой подписи и шифрования:
1. Перегенерация комплекта ключей в системе Интернет-клиент 
- если срок действия сертификата еще не истек и не изменились реквизиты юридического лица.
2. Перегенерация комплекта ключей в системе...
"Невозможно отобразить страницу" при входе в Интернет-клиент через браузер Internet Explorer
В связи с переходом на использование исключительно протокола TLS 1.2 при входе в подсистему «Интернет клиент» СДБО «BS-Client» через браузер Internet Explorer может возникнуть ошибка Невозможно отобразить страницу

11.png
Перечень возможных комментариев СДБО в поле "Сообщение из банка" при обработке списков и ПП на зачисление средств
РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ КЛИЕНТА по заключению договоров банковских вкладов (депозитов) в АС «SavEx»
РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ КЛИЕНТА 
по заключению договоров банковских вкладов (депозитов) в АС «SavEx»
Редакция 1.2
Руководство по созданию многостраничного PDF файла
Для корректной передачи в Банк сканированного документа, он должен соответствовать следующим параметрам:

1.       Документ должен быть в формате PDF.

2.       Файл не должен превышать 5Мб.

3.      Документ, состоящий из 2-х и более листов, должен быть в виде одного многостраничного...

Ошибка подписи в Windows 10
В Windows 10 возможны ошибки обращения к криптопровайдеру. Проявляется как ошибка 107, -1073741275, -1073741819, "не верный алгоритм" и пр. Для устранения ошибки нужно переустановить "AvCSP". Скачать последнюю версию можно с сайта avest.by или https://2155555.by/customers/. Если ...
Интернет-клиент. Образцы заполнения платежных поручений на перечисление доходов
Уважаемые клиенты!
В подсистеме «Интернет-клиент» реализована возможность направления в банк документов, необходимых для зачисления денежных средств на счета физических лиц, одним пакетом.

Новый документ «Документы для зачисления ...
Банк-клиент. Образцы заполнения платежных поручений и списков физических лиц на перечисление доходов
Иероглифы и кракозябры. Не правильное отображение шрифтов

Если в Интернет-клиенте или Выписке Онл@йн слова стали нечитаемые – была выбрана не правильная кодировка браузера.

SAVEX возврат рабочего стола к исходному состоянию

Если в SavEx закрыли тикеры или другие окна и не удается вернуть вид к исходному состоянию...

Проверка версии, переустановка криптопровайдера Авест

 Для запуска криптопровайдера следует открыть меню Пуск – Все программы – Авест и запустить AvestCSP. Перейти на вкладку Версия:

ЭЦП не верна - произвольные документы
 
Внимание!
При условии что все остальные документы подписываются и отправляются корректно.
Статус - ЭЦП не верна в произвольных документах может возникнуть, если текст сообщения документа клиент копировал из MS Word. При таком копировании в сообщение попадают не читаемые символы.
Ошибка 65
Ошибка (код: 65) при выполнении функции Sign (Ошибка проверки сертификата: The certificate chain is not complete. System Last Error message: Нет доступа к сети)).
65.jpg
Приостановление и отмена бронирования денежных средств

Для приостановления бронирования необходимо оформить документ - "Распоряжение на приостановление бронирования денежных средств" (секция - "Операции в белорусских рублях").

Для отмены бронирования необходимо оформить "Произвольный документ в банк".

Ошибка выполнения. Invalid Signature
При входе в интернет-клиент ошибка:
Ключи не прошли проверку. Убедитесь, что в считывающее устройство установлен требуемый ключевой носитель и параметры ключевого носителя выбранного абонента настроены верно.
Попробуйте повторить операцию еще раз. В случае неудачи,  пожалуйста, обратитесь...
Введенный логин неверен
При входе в "Интернет-клиент" появляется ошибка – "Введенный логин неверен. Повторите ввод. В случае неудачи, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки Вашего банка."

логин неверен.png
Сброс настроек Mozilla Firefox

Может помочь в устранении различных проблем в Интернет-Клиенте и Savex связанных с настройками браузера.

Данная функция удаляет дополнения и изменения браузера, сбрасывает настройки на значение по умолчанию.

Для входа в меню вводим в строке браузера - about:support

Кнопка - Очистить Firefox...

Отсутствует соединение с Банком
Возможно, Вы используете старый адрес сервера для доступа к системе ДБО.
Необходимо выполнить следующие действия:
База данных Вашего АРМ превысило предельное значение
При входе в программу появляется сообщение:

Снимок1.jpg
Ошибка шифрации #3 при связи с Банком
Невозможно зашифровать данные абонентом  Ошибка шифрации #3. Исключительная ситуация при вызове библиотечной функции TCryptoCEngine.EncodeData: EAccessViolation: Access violation at address 77286BF0 in module 'ntdll.dll'. Write of address 0CE32319; MODULE='aaCrTran.bll';
Банковские сертификаты
-     Ошибка при связи с Банком - #-2146885628
-     Не отправляются документы. Статус "не расшифрован".
Снимок экрана_2016-09-26_09-19-37.jpg
СохранитьСохранитьСохранитьСохранитьСохранить
Отсутствие выписок и документов

1. В случае отсутствия выписки из лицевого счета (пункт меню "Выписки/информация/запросы" - "Просмотр выписки")

Регламент обработки документов
Ошибка - сбой в работе программы при создании Заявления на отзыв (изменение) платежной инструкции.
Предварительная проверка списков на зачисление средств
  Сервис позволяет:

- провести быструю проверку списка до направления в Банк платежных инструкций для зачисления средств (проверка проводится в автоматическом режиме);
- предотвратить задержки, связанные с необходимостью замены списков с ошибками;
- исключить возможность несвоевременного...
После ввода логина и пароля система не отвечает.
После ввода логина и пароля система не отвечает.
Ошибка 52. Не удалось подключится к сети из-за существования совпадающих имен
Ошибка (код 52) при выполнении функции Sign (Ошибка проверки сертификата: The sertificate or one the sertificates in the sertificate chain does not have a valid signature. System Last Error message: Не удалось подключится к сети из-за существования совпадающих имен. Измените имя компьютера на па). ...
Мобильный клиент. Ошибка - сервер не доступен.
Периоды хранения электронных документов и информации в подсистеме «Интернет-клиент» СДБО «BS-Client».
Ошибки при установке обновления v81 от 09.02.2017
1. Выполните скрипт Чистка базы  (Инструкция) для оптимизации размера базы данных.
2. Скачайте архив delfreedoc.exe в корень каталога программы и установите обновление.
Чтобы посмотреть, где находится папка с программой, нажмите на ярлык, по которому Вы заходите в «Клиент-банк»,...
Импорт справочников "Банки иностранных государств", "Национальные банки России"
1. Версия ПО должна быть не ниже 83.
Если версия ниже 83, необходимо установить обновления.
2. Скачайте файлы для импорта "Банки иностранных государств", Национальные банки России.
3. Запустите "Построитель" по файлу "dictman.bat", который находится в корне...
Ошибка - первые 4 символа SWIFT - кода секции "57: Банк-получатель" должны совпадать с 5-8 символами счета бенефициара (IBAN)
При сохранении ПП за пределы РБ (СКВ) ошибка - первые 4 символа SWIFT - кода секции "57: Банк-получатель" должны совпадать с 5-8 символами счета бенефициара (IBAN)
Об использовании протоколов защиты трафика
Платежи в бюджет и государственные бюджетные и внебюджетные фонды (таблицы Минфина)
Уважаемые клиенты!

Для проведения платежей в бюджет с 04.07.2017 используйте данные из таблиц соответствия счетов Министерства финансов РБ
Перечень транзитных счетов Банка в формате IBAN, используемых для проведения валютно-обменных операций c 04.07.2017г
Порядок оплаты таможенных платежей посредством АИС "Расчет"
В ИК не вводятся буквы счета бенефициара, неверная длинна/формат счета
Необходимо выполнить чистку кэша браузера
При импорте списка физ лиц Ё меняется на И
Переключатель кодировки в меню "Связь с БС" - "Типы связок с БС" - "Списки на зачисление" должен соответствовать кодировке импортируемого файла.
После установки плагина сообщение - "Необходимо запустить или установить BSS Plugin Host"